诺孚厨堡尝试以O2O模式来动作电子商务

  集成灶与与家电、数码IT、快速消费品不同，消费者在新购买住房后一次性消费的产品，一生只消费一次到两次居多，消费者平时不关注，只有购房前后才会关注。消费者对家居厨电的品牌认知和信任，很难在网上一次性完成。同时，费者需要人员的现场讲解、现场引导、现场体验，才能获得完整的集成灶产品体验。对一些产品的复杂性和定制属性，产品的计价都不能在网上100%完成。并且，集成灶产品都需要专业的安装队员到顾客家里，现场安装完毕后，才是一个完整的产品。浅析橱柜行业的o2o模式探讨

  由于集成灶产品的特殊性，用户体验是集成灶行业做电子商务绕不开的一道门槛，因此如何通过用户体验提高消费者信心成为制约集成灶行业电子商务发展的一个重要问题。以诺孚厨堡为首的部分集成灶品牌，选择运用了O2O(Online to Offline)线上线下的运营模式。采用线上揽客，顾客到线下实体店体验，再到线上完成付款的方式，解决了用户体验和电子商务发展的问题。

  作为集成灶行业的新生力量，诺孚厨堡凭借其强大的创新能力，在竞争激烈的集成灶行业占得一席之地。这个创新不光指技术层面的创新，也包括了其在销售领域的创新。对消费者来说，吸油烟能力是否出众是决定其购买集成灶的重要因素。经过更新换代，集成灶的吸油烟技术也突飞猛进。然而，诺孚厨堡的“R°风瀑”控烟技术则让0油烟成为了现实，它利用空气流体隔膜的科学原理，工作时，风瀑架吹出正压气流控制油烟外扬，在吸风口负压气流的牵引下，分别在烹饪者与锅具之间、锅具上方形成一道“R”形的风瀑，牢牢锁住油烟，使得油烟完全没有溢散的机会，同时，吸风口近距离强劲抽吸，让油烟主动进入，瞬间排尽。

  技术创新让消费者看到了诺孚厨堡的实力，而销售创新则让诺孚厨堡在市场站稳了脚跟。2012年，诺孚厨堡对销售做出重大调整，将电子商务作为主要销售模式，通过O2O线上线下相结合的运营模式，在下半年的网购热潮中收益颇丰。

  据了解，诺孚厨堡将其天猫旗舰店作为了网络销售的主要平台，消费者可以通过天猫旗舰店咨询、了解诺孚厨堡的相关信息。而传统的门店和旗舰店，在淡化其销售职能之外，主要作为了消费者体验中心。消费者可以通过现场了解、操作、咨询服务员等方式，增强对诺孚厨堡的认识度，提升其购买信心，最终交易则通过线上交易进行。

  通过O2O模式，节约了运营成本，减少了中间的销售环节，增强了厂家对销售的控制。另外，它降低了经营商的销售风险，保持了消费者和终端销售的有效互动，方便企业第一时间获得消费者反馈，促进了服务质量的提升。

  因此，诺孚厨堡的运营模式也启发了其他集成灶生产企业，各大集成灶品牌纷纷建立消费者体验中心，大力发展电子商务，试图在电子商务市场分得一杯羹。


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