天猫美家高级总监冬一：互联网之家装变革

天猫美家高级总监冬一：互联网之家装变革

首先跟大家分享对于中国家装行业，来自天猫美家的一些肤浅的理解。

对于整装来说，2014年是鲜明的分界线。在2014年之前，做整装的企业非常少，可能只有几家。但在2015年，大概有超过260家企业做整装，这是不完全统计。当时入驻天猫上，全部扩展业务的已经有30家。到2016年，整个行业大概剩下150家，包括传统企业和互联网做整装的，因为天猫对整装企业的筛选还是比较严格的。包括定制行业，也是类似的发展轨迹。

2017年家装行业价格整体上涨，涨价的具体原因是什么呢？

2016年11月开始，各大建材生产商关于价格上调的通知函，如雪片般飞向各大渠道、经销商。走访红星美凯龙、居然之家、井湾子家居广场等大型卖场后，已有不少品牌开始陆续提价。与家居卖场紧密相连的装饰公司也面临着装修调价的形势。国内多家知名家装公司材料采购负责人透露，由于上游供应链成本上涨，装修公司仅能尽力保证年底之前不提价，明年开春，整个家装行业价格整体上涨基本已成定局。家居寒冬：能源、原......

那么这两个新物种在2014年后崛起的原因是什么？标准化整装有效地降低了企业的成本，我们知道企业在社会上竞争，更多的是企业的经营效率和经营成本。再有就是家具定制化，在天猫占的比重也越来越大。未来，定制家具的板块会越来越大，会吃掉成品家具的市场。



定制和整装是截然不同的两个方向，一个是标准化，一个是完全定制化。定制化崛起的背后是消费升级驱动的影响，我们判断中国的商业正从买卖关系转化为服务关系。所以在未来的商业当中，任何商品的服务一定要体现出对人的关注，而定制化商品就是符合消费者的这点需求。

说到消费者研究，我看了2016年双十一之前的整装数据，25到35岁的用户接近整个消费的70%，这个实际上比纯互联网消费的要大，但是又比线下装修用户群小，这个数字是介于线上和线下之间。其次是看城市分布，基本上分布在国内一线城市，第一名是广东省，第二名是江苏省，然后北京、浙江、上海。的确，任何一个新物种、新经济的产生，都是由高度发展地区慢慢地向经济缺乏地区发展。我们之前说家装是女性主导的，因为女人从小有公主梦，而另外一种声音说家装是男性主导的，但我们的数据基本是一半一半。

虽然整装的势头发展非常好，但我的感觉是船至中游，不进则退。现在的整装行业发展，跟2006年、2007年中国电商行业的发展非常像，当时有淘宝、京东，还有麦考林，也是上市公司，这个行业的未来是毋庸置疑的，有越来越多的人来过独木桥。但从今天来看，剩下的只有淘宝、天猫、京东。所以行业是好行业，发展势头很好。



因为天猫接触的整装企业比较多，这其中有几个共同的地方值得去研究。

第一个是公司结构新治理，怎么确保总部和分部一张图、一颗心、一场仗。就是总部董事长怎么想，怎么设计的，包括产品怎么设计的，价格怎么设计的，能够真正执行下去，这样才能做得好，而且用户口碑也会非常好。

第二个是材料供应链新建设，为什么很多整装企业会出现交工延期，很多都是因为材料在配送的过程中出现了拖延。如此以往，企业就没有竞争力了。

第三个就是施工管理新方法，原来的施工管理是承包制，这种非常分散的治理结构，没有确定性。那是否能够研发一种关于施工的管理方法，包括项目管理制都是我们需要思考的。

最后非常重要的，就是用户研究的新体系。直到现在，阿里还是每个月孜孜不倦地做这件事情。因为企业规模越大，服务的用户就越多，如果你不知道这么长的服务链条到用户那，用户对你的服务，对你的产品，还有工作人员的态度是不是满意，每一笔订单能不能汇总起来，汇总起来之后看哪一个环节出了问题，然后用一个月甚至一个季度的时间去解决这个问题。以用户数据的研究，来指导企业的最高决策。

作为结尾，说几个判断。

第一个就是整装这个行业在未来非常机会取代卖场，成为建材家具零售最主要的流量入口和交易入口。

第二个判断是装修行业会呈现三种态势分布，第一种是标准化整装为代表的全国性超大规模的公司，年营业在500亿。第二种是完全C2B的个性化定制装修公司，存在于以城市为单位的中小型装饰公司。第三种就是做高端别墅的公寓。

第三个判断定制家具会逐渐取代成品家具，成为中国年轻消费者的主要选择。

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生意难做 ，最后两月是传统旺季，本以为可以赚点钱过年，谁知道原材料疯涨，各种辅料也比拼着涨价，运输成本上涨，人工工资也要涨，连微信支付宝也要收手续费了，深感压力山大但眼看出口和内需毫无起色，品牌商为打价格战拼命挤压上游供货商，这可是拼命的节奏呀!关注家具污染物释放量而非含量，专家称真正环保家装材料占有率仍不高如果在建材和装饰装修材料中采用了不达标的材料，则这些气态污染物的释放周期......