华耐家居集团总裁贾峰:缺乏互动，其实就是远离消费者

“2015中国企业领袖年会”于12月5日-6日在北京举行。华耐家居集团总裁贾峰出席并发表演讲。他表示，实际上你的感受，你的愿望和缺乏倾听，缺乏互动，其实就是远离消费者，我是这么认为的。

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主持人房煜：非常谢谢夏华主席的分享，我刚刚听到一个给我非常有启发的关键词，她说新一代的消费者非常难伺候。可能不同行业人对难伺候有不同的理解，我先请几位嘉宾，你们各自行业这两年的变化给我们分享一下，你们觉得不觉得你们的消费者越来越难伺候，尤其是年轻人。

贾锋：应该说我自己觉得大家说的难伺候，我的心态蛮好，我自己认为现在很多企业的管理，其实在跟我们办理企业的动机跟现在顾客的矛盾，很多企业过去创业的人，在过去创业刚刚开始想获得财富去创业，去辛苦。你对顾客接触也会很少，你会更关注自己的感受。实际上你的感受，你的愿望和缺乏倾听，缺乏互动，其实就是远离消费者，我是这么认为的。

您刚才说的顾客的挑剔实际上是来自于产品更加丰富的一种竞争，是来自于消费购买力的本来他有钱来买，有钱来学习，这是他基本的权利。只是说我们可能形成一些既定的固定的观念和习惯，不愿意自己被改变。我觉得这跟我们本身经营企业的心有关。

主持人房煜：贾总我必须限定一下这个命题，我们可以这么说消费者从来就不用伺候，我的意思是强调比如说更为年轻或者对您来讲可能是您在您这个行业可能更新进入的市场里的消费者，你会不会发现他们和过去的消费者有什么不同，或者发现他们有哪些方面更为刁钻一些？



贾锋：现在新成长起来的年轻人，我觉得大家像我们家居建材行业他会更关注色彩的变化。消费的产品不再是功能的变化，色彩的变化，他会更关注他喜欢什么颜色，他用什么色彩来表达他自己。不是我要买你的东西，而要买到我喜欢的东西，色彩。比如说他在这个过程中你能够跟他沟通方式的改变，他觉得沟通方式比如说现在通过朋友圈，通过点击率被赞的数字，他会关注这些东西来评价你这个产品好不好，我买到是不是很受人喜欢的产品还是追捧的产品。

比如说现在消费者也很喜欢时尚，时髦，好奇，好玩这样一些变化。消费过程，其实也是生活的一部分，不仅仅是消费本身。

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