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济宁居然之家用“金口碑心服务”的理念赢取未来

2015-01-29 08:1914890佚名家居建材
2014年,由于家居行业的上游房地产市场销售下滑,家居行业经历了前所未有的艰辛,济宁各大家居卖场都在通过各种促销活动聚拢人气。8月份,天气进入盛夏时节,家居行业却感到进入了寒冬。这时胡振霖被总部从枣庄店调至居然之家济宁店担任总经理,这位从销售一线一路摸爬滚打十多年的80后,可谓是临危受命。在8月4日的居然之家商户大会上,曾经患过右部面瘫的胡振霖面对几百名商户发出誓言,2014年不惜赔上自己的左半边脸,也要让居然之家的商户有个好的收成,杀出一条属于居然之家的一片天。

家居建材智能化、个性化将成为未来家居建材市场发展的主流

2015年对于家居行业将是行业颠覆的一年,变革之势已经不可逆转。家居建材智能化、个性化将成为未来家居建材市场发展的主流。李女士家住七道 湾地质局小区,这套房是准备给儿子做婚房用的,装修时考虑年轻人的需求,像墙柜、鞋柜、床、壁柜等一些家具就一并订制了,这样既和家里装修配套、好看,也 免去到卖场挑家具的麻烦,入住时只需要买些简单的家具。随着80后新生代消费群体的成长,定制家具因符合现代年轻人......

为了能在竞争中脱颖而出,居然之家济宁店通过针对性的市场调查,转变思路,找到了最适合自己发展的道路。经过近两年的经营,他们发现原有的传统营销模式已不再适应居然之家济宁店的发展,甚至说已经拖累了正常的运营。为此,胡总带领居然之家年轻的团队转变思路,经过一系列的市场调查,提出了“高贵不贵名品实惠”的营销战略。

进行了以下几方面的改变:场馆布局方面,针对“l”型布局特色,打造居然之家济宁店将贴合“亲民主义”主题,倾力打造“五星级家居购物街主题商场”概念。促销方面,举行了726夜宴、823工厂直销,913半价日,十一大促,118超级卡,126年终大促等6场爆破式促销活动,8场人气类活动。通过高密度的广告投放与营销活动,消费者对居然之家的认同感更强了。广告宣传方面,在2014年下半年,济宁店投放广告量较上半年提升了5倍,投放总量已超过大多数房地产企业。

济宁居然之家用“金口碑心服务”的理念赢取未来

在促销活动中,济宁店增设了诸多的体验营销环节,同时尝试新型宣传方式。正是因为这些努力,居然之家济宁店才能在市场不景气的情况下成功逆袭,实现了人气和销售额的双增长。自2014年底,该店又在努力筹备居然设计中心。居然设计中心正式成立后,居然之家济宁店将能真正实现一站式购齐。消费者在居然之家即可实现从设计到装修、从购买材料到家具配套、家居用品、家饰用品的各个环节。换言之,从消费者拿到房子钥匙到正式入住,所有消费环节均可以在居然之家实现。

没有疲软的市场,成功永远青睐有勇气和谋略的智者。2014年,居然之家济宁店销售额圆满完成既定目标,较2013年提升了35%,平均客流量较2013年提升了2至3倍。这一年,是居然之家济宁店具有里程碑意义的一年!“装修房子,买家居建材花的不是小钱,少说也得十几万,现在的消费者都变的很是理性,看了又看,比了还比,货比三家,对于商家给予的是否真正实惠都心知肚明。

因此,我们2015年提出的就是‘高贵不贵名品实惠’经营理念,就是要把最大的利益让给消费者。”胡总自信的对记者说。居然之家济宁店经过详细的数据分析和调查,发现追求高性价比的“实惠”是济宁消费者的重要特点,这一点在中产阶级表现特别明显,中产阶级的消费能力是毋庸置疑的,他们希望购物时得到品质感的同时,更能得到价格的实惠。

当今社会已经不再是坐等顾客的时代,想要商场得到发展,销售额得到提升,必须要有组织、成体系的走出去,主动去寻找顾客。居然之家济宁店经过近两年来的经营,发现了诸多问题,商场需要一个系统的梳理,梳理的关键点就是营销,所以提出了“高贵不贵名品实惠”的营销主题。“高贵不贵名品实惠”的营销战略便是通过系统的营销运作,将商场的高端与实惠完美结合,走亲民主义路线,主抓以中产阶级代表的中高端消费群体,兼顾纯高端消费群体,旨在让消费者以最实惠的价格享受最为优质的产品与服务。居然之家通过系统有效的广告投入、高频次的爆破式促销活动、丰富多彩的人气类营销活动、精确制导的小区开发、合作共赢的异业合作等五大体系支撑,彻底打开济宁市场,实现商户、商场、顾客三方共赢。

2015年元旦是居然之家济宁店2周年生日,为使这次活动获得成功,集团总部特批1000万资金助阵,500工厂倾力配合,切实带给了消费者最大的实惠。商场还未开门,前来消费的顾客已经排起了长队。元旦当日创下了单日进店3万人次的奇迹,同时,销售额一举创造了济宁店开业以来的最高纪录,实现了2015年的开门红!可以说,这次活动居然之家济宁店打了漂亮的翻身仗,也为新的一年开了一个好局。“高贵不贵名品实惠”的经营理念更加突显。

用“金口碑心服务”的理念赢取未来

在2周年店庆促销活动启动大会上,居然之家济宁店提出了“金口碑心服务”的服务理念,而这也是该店新的一年践行的目标。

今年,该店在坚持“高贵不贵名品实惠”营销主题的同时,全面提升居然之家的服务品质。持续不断举行促销与营销活动,保证商场人气与销售;通过强化居然之家六大服务承诺,注重口碑建设,提高消费者忠诚度,最终全面提升居然之家济宁店的核心竞争力。

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新的一年蕴育着新的希望,居然之家济宁店将成体系的对“金口碑心服务”的运营战略主题进行推广与打造。该店预计在2015年实现销售2亿,相比去年销售目标增长5000万!招商方面,通过优化整合,预计于上半年实现全场满租。重点打造居然设计中心、红木大会堂、门窗定制中心、软装配饰中心、高端地板区五大经营特色,形成竞争亮点。围绕“金口碑心服务”的运营主题,坚持“高贵不贵名品实惠”的营销理念,通过系统、科学、精准的广告营销推广,将居然之家济宁店打造成济宁市最红火的中高端商场。
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