自如刘秋实：“两抓手，三层面”建立企标，助力行业标准再突破

        近日，中国质量认证中心与长租公寓品牌自如启动“租住行业标准化建设”专家研讨会。国家家具及室内环境质量监督检验中心、中国标准化研究院、中国家用电器研究院、上海建科检验有限公司、长春市产品质量监督检验院等相关部门领导以及自如代表参加会议，共同探讨通过完善自如企业标准体系，推动整个租住行业的标准化建设。


        自如品质管理中心副总经理刘秋实表示，“在长租这个民生行业上，自如将竭尽全力在产品质量上、在整个居住生态链可持续发展上持续发力，并以TQM全面质量管理体系、“深呼吸”标准为两大抓手，重点覆盖产品设计、材料管控、品质控检三大层面践行企业标准，在相关主管部门指导下，继续为长租行业标准化突破提供参考思路。”

        标准方式“两抓手”，自如企标将更加严格

        作为长租领域的重点企业，自如洞察到消费者对于高品质租住标准的期待，通过发力企业标准的建设，进一步推动市场标准的突破。研讨会现场，刘秋实对“两大抓手”中的管理方法和标准方法进行了介绍。

        首先，抓手之一就是自如推出的“深呼吸”房源系列的标准方法。

        2018年底，自如公布“深呼吸1.0”租住产品的五个要点，即优于国标的E1级板材、十环认证材料、41道关键工序、空气密闭检测、空置30天出租，让消费者可以“深呼吸，放心住”。

        同期，自如“深呼吸2.0”标准也在加快推进中。自如联合权威科研机构，投入90多个实验样板间，历经数月持续对767个实验检测点进行追踪记录。经系列化实验研究，将装修配置的方方面面做了更为严苛的提升，企业标准体系初具雏形。

        其次，在管理方法这一抓手上，自如在行业中首次将TQM（Total Quality Management，全面质量管理体系）应用到企业主流管理中。据了解，在TQM大体系的指导下，自如产品中心、采购中心、家装配置中心、品质管理中心多个部门配合协作，经过重重把控来保障产品品质。

        刘秋实表示，“通过自如内部各部门的协作来实现全链条的升级，实现由点到面的管理，TQM为自如所有产品的安全把控建立了护城河，同时在‘深呼吸’房源标准的领跑下，自如将为用户提供更高品质的租住产品和服务，也希望为行业提供更多参考方向。”

        实际上，自如两大抓手也被业内人士认为是行业标准化建设的新突破。一方面，长租机构处于初级阶段，缺乏系统性的管理方法，自如将TQM全流程应用到企业并全面实践，为行业发展提供了可借鉴参考，是一种企业内部自上而下驱动的突破。

        另一方面，在具体产品的方式方法上，“深呼吸”系列房源的研发也为行业其他同类型企业提供了借鉴思路，在与各方权威机构的调研合作下，促进了整个行业技术水平的整体进步，同样也是一种强有力的突破。

        品质管控“三层面”，助力行业标准再突破

        为了让“两大抓手”全面应用至品质管控的所有节点，自如还与产品中心、采购中心、家装配置中心、品质管理中心等部门配合协作，制定了层层把关的审核方式，并结合本次研讨会专家的建议，共同在“三大层面”上规划了更为细致的落地方案。

        第一个层面，在产品上，从设计原理、物料品质需求确认、供应商寻源、9城抽检团队、评级制度等方面严格把关；第二个层面，在材料管控方面，实行量房、确认方案、施工管理、交付验收、信息提交的“配置五步法”，全程严把材料关；第三个层面，在品质控检方面，自如也将重点参考上海建筑科学研究院邱童博士给出的5大维度建议：参考消费者真正的居住环境为指标，由“检测”向日常“监测”过渡，可以围绕水、声学、光学、热湿、空气五大维度展开，系统性搭建健康居住空间。

        刘秋实表示，“目前长租行业正处于快速发展阶段，企业标准化的建设，不单是企业未来发展的‘坐标系’，同时也关系到市场的良性增长，未来自如还将把产品质量不断升级，推动行业标准的日益完善。”

        今年1月，在大量权威、客观试验基础上，自如与中国质量认证中心启动了战略合作，就“租住行业标准化建设”课题进行研讨。又历经半年细致筹备，中国质量认证中心、自如以及其他相关机构启动本次专家研讨会，希望在自如“深呼吸”标准基础上，研讨适用性更强、参考价值更高、行业示范效应更广泛的标准。

        与会专家表示，2019年初中国质量认证中心与自如启动战略合作，共同研讨“租住行业标准化建设”课题，行业标准化取得突破式发展。本次研讨会，在各方专业力量参与下，课题研究取得新的思路，为租住行业标准化再获突破，取得了实质性进展。

        研讨会最后专家表示，租住空间标准化建设，是关乎众多消费者的大课题，需要形成消费者、企业、专业机构、政府的多方合力。用发展的眼光看待发展中的问题，通过鼓励与引导，推动租赁市场的良性发展。