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大朴网为什么需要做O2O?

2014-08-29 14:3214260佚名家居建材
大朴为什么需要做O2O?

从库巴到大朴是一次从渠道商到品牌商的转型,同时也是从家电行业到家纺的跨界,外人对于王治全的关注大抵都着眼于此;早在一年前王治全就表示要在线下开100家体验店,那么这个目标是否实现了呢?

首先,家纺属于家居市场里一个更加细分的品类,大约占了不到10%的份额,再次相比家具类产品的“重”,家纺很“轻”,完全可以走垂直电商渠道。其实家居O2O就有一个典型案例美乐乐,也是从线上发展到线下的,因为他们的产品重体验、单价高、耐用性久,并非一般的快消品,单纯的B2C模式走不通。那么大朴为什么也要做O2O?主要与其产品定位相关。

大朴的产品理念是简单和安全,外在体现是产品不含甲醛、荧光剂等,然而这种消费观念与主流的时尚华丽背道而驰,同时消费者无法在网站上亲身感受和体验产品,造成对于品牌的信任度难以建立。不仅理论上如此,事实也验证了这种根据,王治全对品途网表示:很多用户向他们反馈说,我是买了你家的产品以后才知道它好;这虽说明大朴网售前没有过度营销反而给消费者带来售后惊喜,但也透露着大朴在网站上还没有真正展现出它足够的优秀,可比“深巷子的好酒”。此时,开线下店既顺理成章方便强化品牌形象,又是迫在眉睫满足消费者的需求。

大朴网为什么需要做O2O?

线下:不玩加盟或直营,只做粉丝开店的服务商

线下店到底怎么开?传统品牌连锁店无非加盟或者直营两种模式,也各有利弊,直营可以做到强有力的管理和标准化的服务,而加盟适合低成本地快速扩大规模,但王治全认为这两种模式都很落后,大朴的玩法是全新的。大朴目前在北京开了10家体验店,每位店长都是大朴的粉丝。什么叫粉丝?死忠用户也。所以大朴考察经营者的最重要标准是对大朴产品理念的认可,价值观吻合,然后再帮助他们提供选址、装修方案,但仅供参考不作强制要求,另外在进货、管理方面几乎不会干预,只需向大朴提货即可,所以大朴只需要保证每件产品的品质和质量,其他就不用管,两者的关系看似松散实则紧密相连(心理上高度认同),皆大欢喜。

说到这,王治全把大朴描述为粉丝的服务商,读者们不难看出这种玩法的好处很多,既节省了单纯依靠电商所带来的物流成本,又节约人员成本和各项管理费用,同时树立了品牌形象;大朴等于是在帮助粉丝开一家他喜欢的家居店,开店的原因不再是赚钱而变成了乐趣和喜好,这与乐视最近谋划的“LePar超级合伙人”计划有异曲同工之妙。

线上:重视老用户的声音

线下的短板补足了,那与线上会不会有冲突?王治全表示线上线下是同款同价的,只有渠道的差别,而且所有产品的标签上都有大朴的网址。在用户管理上,大朴不会刻意引流拉新,而是更加注重老用户,因而在线上运营这块他们非常重视老用户的声音。王治全说,相比那些陈旧的CRM软件,微信才是最好的CRM工具,他甚至偏激地认识CRM是个伪概念,本质上就是和用户发生联系、互动。目前,大朴有20多个微信群,主要作用是回答用户的各种疑问、建议、吐槽等,王治全不忘调侃说自己还会亲自回答他们的问题。

我们常说垂直电商之路难走,大朴的O2O可能是一条突围之道;虽然王治全没有向品途网具体阐述他所认为的O2O是什么样的,但我们看到了大朴真实的做法,不必纠结于概念。也许有人还会质疑大朴定位太小众,不管是细分行业还是品牌理念走的是“小而美”路线,以目前来说,大朴的目标人群的确偏窄;但它不缺忠实的用户或者说是粉丝,王治全说他选择这条“小道”就是看到了这块需求空白点,他会认准了走下去,也不会被一些条条框框给框死,把产品做好、跟着用户走肯定没错。

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